淘宝客服在营销中的作用非常重要，通过与顾客的沟通，了解顾客的需求和喜好，为不同的顾客提供个性化的服务和建议，可以实现精准营销，提高转化与复购。

淘宝客服在营销时，需要注意以下几点：

热情服务：无论顾客提出什么问题，都要保持热情的态度，认真倾听顾客的需求，并给予及时的回复和帮助。

主动推荐：根据顾客的需求和喜好，主动推荐相关的产品，并给出合理的建议和意见，帮助顾客做出购买决策。

建立信任：通过与顾客的沟通，了解顾客的需求和问题，建立信任关系，提高顾客的满意度和忠诚度。

细心服务：注意顾客的购物细节，如购买数量、付款方式等，提供贴心的服务和帮助，让顾客感受到真诚和关心。

回访顾客：在顾客购买后，及时进行回访，了解顾客的使用情况和满意度，并给予相应的建议和帮助。

运用数据：利用淘宝客服系统中的数据功能，了解顾客的购物习惯和喜好，为不同的顾客提供个性化的服务和建议。

通过发送链接促成下单，是淘宝客服经常用的手段之一，在客服系统中创建一个快捷链接，链接的格式通常是淘宝商品的ID或者商品的名称，在与顾客沟通的过程中，当顾客表达出对某件商品的意向时，客服可以提供这个链接给顾客，引导顾客去淘宝APP上浏览并购买商品。也可以在客服系统的快捷回复中添加商品的链接，以便更快速地回复顾客的问题。

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