在当前消费升级的大背景下，人们对于饲养宠物的需求越来越大，因此宠物交易电商平台也开始凸显其必要性。

因此，本文调研同类宠物交易电商平台的核心功能与现状，分析产品在内容、功能上的亮点与不足。

据此为宠物交易电商新产品立项提供思路，同时也为后期产品迭代提供参考。

一、行业现状与趋势

1. 市场背景分析——PEST

宠物电商是以泛85后的中高收入人群为目标客户，商品以活体交易、宠物用品、宠物食品、宠物医疗为主的垂直电商领域。

相较于其他垂直电商领域，宠物电商虽然是一个较为新兴的电商领域，但发展至今，模式也可谓是五花八门。

可以分为三个大类：

• 第一类，综合电商平台下的宠物电商板块，比如京东、淘宝和赶集网下的宠物板块。
• 第二类，宠物品牌的自有线上宠物商城，比如普瑞纳等宠物相关的线上商城，一般采用B2C的自营模式。
• 第三类，宠物垂直电商。这是最为复杂的一个类别，可以再次拆分为：一类是以宠明为例综合类的电商平台，一类是细分宠物市场电商平台，像宠医客、它嗅宠物这种宠物医疗的平台，以及宠物市场为例的宠物交易平台等等。

我们用PEST模型探讨一下宠物电商为何发展迅速：

1）政策层面（Politics）

十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起施行。电子商务法的颁布将有效促进中国电子商务的健康发展。

2021年1月，商务部办公厅在《关于推动电子商务企业绿色发展工作的通知》中要求，综合运用规划、标准、资金、投融等政策导向，推动电子商务企业的发展。

农业农村部20号公告的出台，严格对内宠物食品企业监督，规范国内企业健康有序发展。

提高对外门槛，进口趋严利好国产，从一刀切禁养到优化管理再到保障宠物安全：1980卫生部下发的禁养通知，到近年来各地相继推出养犬管理规定，规范养犬。

2）经济层面（Economy）

随着我国居民收入提升和养宠人群的不断扩大，宠物消费相关的商品和服务类型不断丰富，国内宠物行业规模快速扩张。

据艾瑞咨询出具的《中国宠物消费趋势白皮书》数据显示，2020年我国的城镇宠物市场规模接近三千亿元，2015-2020年6年间符合增速达到32.8%。

随着宠物家庭渗透率和行业成熟度的持续提升，宠物行业依然会保持稳步增长。

艾瑞预测，未来三年我国宠物行业复合增速在14.2%，到2023年规模达到4456亿元。

3）社会层面（Society）

孤独人口与丁克群体的增加，情感因素驱使养宠需求快速释放。

根据国家统计局的数据显示，2020年中国65岁及以上人口占比达13.5%，社会已进入老龄化。

同时，自2014年以来。我国结婚率连年下降，而离婚率不断提高，人口出生率连续四年下降，2020年我国新生儿出生率仅为8.5‰，属于严重“少子化”。

越来越多的人选择宠物陪伴，缓解孤独。

4）技术层面（Technology）

随着互联网和新媒体技术的发展，短视频等社交媒体对网民时间的占据加上疫情助推，驱动现象级萌宠KOL出现，“云吸宠”为宠物行业增长提供新动力。

网民和宠物主群体庞大，萌宠类KOL引领吸宠大潮，萌宠话题备受关注，萌宠成为新的内容营销点。

据快手之前发布的《2020宠物生态报告》显示，快手宠物类短视频单日最高播放量达7亿，每5.4秒就有一场宠物直播，场均直播长达一个小时，日军直播时长1.6万小时。

2. 行业现状分析

1）市场阶段

虽然目前宠物电商市场的规模正在急速扩张且规模巨大，但主要资本和企业还是集中在中游（宠物食品、宠物用品、宠物医疗），宠物线上交易受产品非标准化和不可控的特点影响，比例占比不高。

据艾瑞咨询资料显示，现主要活体交易仍然来自线下购买，异宠类由于小众化、不常见，在线上购买的比例相对较高，水族类受更多保存和运输条件限制，线下购买比例最高。

不过随着线上宠物交易的规范化，比例正在提升，开始有越来越多的人尝试从线上购买宠物。

虽然宠物电商整体处于一个成长期的阶段，还没有出现一个绝对的巨头企业，还有机会进入。

但是位于产业上游的宠物线上交易仍然只能实现部分需求，产品单一，用户狭窄，尚处于初创期。

2）市场规模

据艾瑞咨询出具的《中国宠物消费趋势白皮书》数据显示，2020年我国的城镇宠物市场规模接近三千亿元，2015-2020年6年间复合增速达到32.8%。

随着宠物家庭渗透率和行业成熟度的持续提升，宠物行业依然会保持稳步增长。

艾瑞预测，未来三年我国宠物行业复合增速在14.2%，到2023年规模达到4456亿元。也就是两年内他的经济还有近50%的增速。

根据《2020年中国宠物行业白皮书》（消费报告）显示，2020年中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模达2065亿，养宠（犬猫）主人达6294万人，保守估计若按每年复合增速10%来算，到2025年中国养宠（犬猫）将达到10136万人，增加3842万的宠物主。

假设2025年线上购买率达到线下购买率的水平（约为43%），五年内的平均线上购买率则约为25%，则会新增960万人在线上购买宠物。

平均客单价按2000元计算，则宠物线上活体交易的新增市场规模在1921亿元，一个近两千亿的市场。

3. 行业总结

中国宠物行业年均复合增长率近20%，增速高于全球，处于高速成长期，宠物食品用品行业竞争激烈。

宠物APP各家目前正抢占市场份额，但同质化比较严重，行业内仍然缺少巨头，特别是宠物交易类APP，依然处于初创期，导致用户分流较为均匀。

二、竞品确定

宠物交易APP目前还是处于一片蓝海阶段，且整体装机量在同类排行里也比较靠后，没有形成一定规模和一家独大的局面。

本文根据蝉大师上“宠物市场”关键词下面的竞争趋势的排名选择了宠物市场和宠明两款产品作为分析对象，另外这两款产品功能模式也相对完整，知名度较高。

1. 定位分析

1）定位对比分析

2. 用户研究

1）用户背景研究

据艾瑞咨询资料显示，新生代已婚家庭进阶养宠主流人群，泛85后宠物主占比达74%，女性养宠比例更高，宠物主本科率超过七成，家庭收入在1.5w以上的宠物主比例达72%。

主流宠物主线上化程度高，典型电商平台宠物主与整体宠物主特征无差异。

艾瑞咨询表示，对比京东消费的宠物主与定量调研得到的全渠道消费的宠物主，线上消费宠物主在36岁以上，尤其是46岁以上的比例高。

京东消费的宠物主更成熟，本科及以上占比接近八成，中高及高收入比例超八成，从性别看，男女分布均衡。

2）用户需求研究

调查分析得知，九成宠物均出于情趣、解压、缓解孤独等情感动机养宠物，繁重的工作不断挤压现代人的生活。

宠物能给人们带来更多的快乐，帮助现代人排解压力和孤独感。宠物角色多以具有陪伴功能的朋友、家人为主。

根据艾瑞定量调研数据，宠物主的养宠理念中最高频的是健康，快乐和卫生。

3）用户分析总结

从数据中可以看出，宠物主的年龄分布在中青年，且受教育程度较高，会比较容易接受线上购买宠物这种较新的购买方式，用户教育比较容易展开，家庭收入也不错，对于宠物的重视程度也很高。

所以对于科学养宠的研究会更加深入，更愿意在宠物上付费，同时在乎宠物健康和卫生，线上宠物交易平台如果保证健康和卫生，会更加获得的青睐。

三、功能分析

1. 核心功能结构图

2. 主要功能点分析

下表将根据活体交易时的售前、售中、售后以及除基础购物外的核心功能点进行对比分析：

3. 核心功能点分析

1）筛选、分类导航、榜单和搜索

在筛选和分类导航方面，宠物市场可根据宠物的品种、价格、品级，来源、地区，给用户提供筛选。

让不同需求的用户都能快速找到心仪的宠物，分类导航单一（猫咪和狗狗），在筛选功能点上，宠明用户可以根据销量、价格以及上新给商户进行排列显示。

而在排序上，宠物市场根据各个品种的月销量给商户进行排名，做成榜单（例如边境牧羊犬全国月销榜第5名），且在店铺界面突出显示；宠明则没有相关的功能点。

在搜索上，两者都有历史搜索功能；宠明还具有热点品种和热门商家显示。

以上这些得益于宠物市场常年深耕于宠物活体交易的领域，积累的商户较多，有足够多的商品才能把筛选的功能比较精细，供应链稳定了的情况下，自然水到渠成。

反观宠明，由于起步较晚，且是官方自营模式，供应链相对不完善，导致无法对以上功能点进行精细化设计。

2）售前保障

宠明在售前保障上，平台给用户提供了售前基本清洁、健康检查和防疫情况确认，而宠物市场则是通过担保交易和店铺保证金给用户提供售前保障。

由于宠明的活体交易板块是B2C的模式，所以店铺都是官方直营店，供应链较为集中，售前保障的边际成本不高，售前保障也是一大产品亮点。

可惜的是用户购买产品的完整过程中，没有让用户明确见到售前相关流程的进行，也没有相关提示。

而宠物市场由于是C2C的模式，提供类似售前保障的成本较高。

作者认为售前保障是线上活体交易平台不可缺少的一部分，原因是：前文提到，数据显示当今宠物主的养宠理念最高频的就是健康和卫生，而售后保障并不能完全解决用户对线上活体交易平台是否能提供合格商品的担忧。

售前的健康检查，基本清洁，防疫情况确认是可以较好解决用户痛点，满足客户对宠物健康卫生的需求的，且可对清洁，健康检查和防疫情况确认的过程进行直播，以增加用户心理上的确定性。

3）保险选项

宠物市场在首页设置了宠物保险，这个模块里面的保险类别较为齐全，是代销平安保险设计的宠物保险。

宠明则是免费赠送为期一个月的免费全病种健康险。

宠物保险作为宠物医疗的最后一环，在宠物医疗市场规模爆发性增长的大背景下，极聚发展空间，宠物保险也一定程度上缓解了宠物看病贵的问题。

作为宠物行业的上游，在宠物交易阶段给用户强调宠物保险的重要性，给用户提供选项是有一定必定性的。

笔者认为可以在支付界面提供勾选宠物保险的按钮。不过由于保险行业的特殊性，在此就不多做赘述。

4）直播

现如今“云吸宠”模式变得越来越成熟，再加上图片和视频不能全面展示宠物的品相，更别说性格，直播则是一种方式，也可以增加用户活跃度，提升流量转化率。

如果直播能让卖家真实展现宠物品相以及给用户提供监督平台售前保障流程，那么将成为一个用户的兴奋性功能点。

4. 功能分析总结

通过以上的对比，可以看出宠明由于是相对综合的宠物电商平台，侧重点并不在活体交易，活体交易板块是B2C的模式，功能相对单一，核心功能主要就是在商品的选购和优惠券。

不过值得一提的是，宠明的售前售后保障放在了比较醒目的位置，但售前保障方面（承诺防疫合格，做卫生，健康检查）并未在购买过程有所体现。

不过整体保障确实是比宠物市场更加全面，且可视化做的相当不错，通俗易懂。宠明主要的商业策略是提高活体交易的确定性，抓住用户担心线上交易平台所见非所得的痛点。

宠物市场这款产品由于是专注于活体交易的C2C平台，活体交易板块的功能点较全面，筛选和分类导航都做的比较细致，还注意到了个人卖家的需求，用户在进行购买操作的过程中体验较好。

但售后保障协议的可视性不佳，除了在店铺首页有认证和已缴纳保证金的标识外，其他保障并没有突出显示，且没有售前对宠物健康和防疫的鉴定，保障性功能不够突出。

由于宠物活体交易市场尚处于初创期，以上两者在总体上都没有传统综合电商平台的功能点清晰和全面，在某些方面都有所欠缺。

四、竞品策略分析

1. 商业模式

2. 运营策略

3. 总结

通过竞品分析可以发现，宠物活体交易线上平台采用B2C的模式，会更方面搭建售前售后保障体系，也更容易获得用户的信任。

但是宠明的宠物线上交易市场开发不久，供应链不够完善，宠物品类不多，商城的功能点也不够完善，可以把商品的详细信息、物流方式的选择、搜索、筛选、分类等基础功能以最直观用户易懂的方式搭建好。

宠物市场由于采用的是商户或个人卖家入驻的模式，就更需要做好售前保障体系，让用户安心在平台上购物。

五、对自身切入点分析

1. 商业模式：C2C的商户入驻模式。由于整个宠物活体市场的供应链不太稳定，采用商户入驻的模式有助于快速积累商品种类和数量，但是对商户的资质鉴定要有严格，保证商品质量；
2. 保障体系：售前+售后的综合保障体系：售前对宠物的健康、防疫、卫生情况进行鉴定，增强购宠确定性；售后免费提供一个月保障的保险+特定病重全额赔付的10天期限；
3. 所见即所得：可以通过搭建直播购宠功能点降低货不对版的发生频率，丰富用户购宠体验，也可以通过直播方式让用户监督售前清洁、健康检查流程和发货流程，搭建直播选品、直播监督的体系。