编辑导语：近日，拼多多关于加班员工猝死这件事所做出的评论引起了众人的愤怒，尽管消息发布后很快就删除了，但还是引发了舆论的发酵和声讨，指责拼多多没有共情能力。对于产品人来说，共情能力是极其重要且需要着重培养的一种能力。

前段时间，在网上看到这样一段话，不知道怎么就传播开了。

你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不以为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己的努力的，我们都可以。

说实话，我也不怕被骂，第一眼看到这段话，我还真觉得写的挺好的，这种感觉非常的真实，写出了底层奋斗者内心真实想法，还有些感人。

但是很快舆论很快发酵，我也了解到了事情的背景。这并不是一个奋斗者的心声，而是资方拼多多在员工加班猝死之后在知乎的发言。

如果抛开一切背景不谈，这是一句大实话，能引起奋斗者的共鸣，哪个奋斗者不是在砥砺前行，拿命换钱？这是事实，虽然充满无奈。

但一旦融入情景，从资方口中说出，就变了味，似乎员工拿命换钱，资本吃人血馒头变成了天经地义，为什么一句话不同人说出会产生截然不同的效果？

因为立场不同。

就在我写下这篇文章的时候，又传出两件事情将拼多多推上风口浪尖。

• 拼多多上海一员工跳楼自杀身亡；
• 因为同事被抬上救护车，我被拼多多开除了。

很快，拼多多又发布新的声明，将责任一股脑的推向发帖者。我去微博和B站上看了王太虚的这个视频，目前微博已经转发近28万次，留言近9万条，B站也播放了近30万次，粉丝数已经1W+。

就解约事件而言，我无意去分辨谁对谁错，每个人都有自己的答案，有的人看了放在心里，有的人说出来了，还有的人付诸了行动，播放、留言、转发这些互联网的表达方式用数据给出了答案。

说一说我的看法，从这几件事儿来看，拼多多是真的没有员工立场。表现出来的完全是资方态度，丝毫不考虑员工感受。当资方完全不考虑打工人感受的时候，就变成了赤裸裸的金钱雇佣关系，没有感情维系的金钱关系，始终是脆弱的联系。

假如双方不存在这层金钱的利益关系，在打工人眼里，拼多多就彻底的站在了对立面。正如此事中，不在拼多多工作的各位看戏人一样。

同为打工人的我们，一旦需要站位，就会毫不犹豫的站在自己人这边。因为王太虚说的，总有那么一句，让你感同身受。而只要有一句话，让你感同身受，那种真实感，就让你相信他所经历的所有的一切都是真实的。

站在对立面的拼夕夕，即便是出了人命，还是在一遍遍的发表声明辩解，以为自己是裁判，是法律条文，不带一点感情，只有满嘴的道理，一点也站不住脚的那种。

或许拼夕夕没有违法，或以某些合法的方式规避了风险。但是，拼多多这几件事做的是真不地道。

法律只是道德标准的底线，拼多多的行为，赤裸裸的剥离了企业与员工之间的感情联系，仅靠金钱利益关系维系，说得露骨一点，就是压榨。

当一个企业，连站在自己员工的角度来思考问题都做不到，甚至是连装一下都不愿意的时候，你又如何奢求他能真正的为用户考虑呢？

与员工之间，多少还有雇佣关系，多少还要考虑些劳动法，而与商家之间，与用户之间，大概仅仅只剩下金钱交易了。而赤裸裸的金钱交易之下，底线大概跟丁字裤差不多吧…

有时候我就在想这样一个问题，为什么有人，一出口就能引爆舆论？譬如咪蒙、杨笠。

现在我大概有了些答案，因为她们善于利用某些群体的共鸣，制造与另一群体的对立。将男人=渣男，受伤的女人们拍手叫好，被误伤的男人们破口大骂。于是乎，火啦。

有时候我也在想，为什么有的品牌，有那么多的粉丝，粘性还那么强？

现在我也有了答案，因为他们能够站在用户的角度思考，真心愿意去发现问题，解决问题，而不是敷衍。能够在感情上与用户产生共鸣，站在同一方向解决问题，而不是在对立面去否认和掩盖问题。

回想我在大厂工作的经历，感慨颇深。很多时候，作为一个PM，从内心深处，我们都站在了业务（或用户）的对立面。每当问题出现，我们首先都是想着如何证明这个问题不存在，或没有错，以证明之前的工作没有问题。

每当问题出现，我们都是去想，用户的使用方法对不对？使用场景是不是本身就存在问题？一旦发现使用方法或者使用场景存在某些问题，便心安理得的躺着睡大觉，而不是去思考为什么用户会这样使用。

为什么会这样？因为在大厂，我们离用户太远。连直接交流的机会都没有，骂也骂不到你头上，自然不能感同身受。

为什么我们可以这样？因为我们已经是大牌，我们有足够的市占率，有足够的话语权，我们即使这样做，销量依然没问题。我们只需要保证大多数用户的使用，就能够挣足够多的钱，能挣钱就行，其他人我们不用管，也不care，骂也骂不到我头上。

而且即使投入了，也不能让公司多产出，也不能让我们多挣钱，投入产品比就是唯一的度量衡。这又何尝不像只拿法律底线的当唯一度量衡的拼多多呢？

出来之后，自己做品牌。与用户更贴近，读着他们的写来的话语，感受着他们的感情，才能真正明白他们的感受。

圣诞的时候，我收到了上面这样一封邮件，一位母亲为丈夫和儿子各订购了一台我们的产品作为圣诞礼物。

大概是因为疫情的原因，到货时间延迟了，她打电话咨询了亚马逊的客服。客服告诉她，晚一天产品会送到。尽管有些延迟，但好歹能在圣诞送达，只要不是太晚，给家人解释一下就好了。

结果当她在圣诞前再次查看的时候，发现货已经自动退回了，她却没有得到任何通知，她满心欢喜的为丈夫和儿子准备的礼物就这么被放鸽子了。在这样一个被疫情笼罩的季节，节日本应是欢喜的，结果….

当这样一封邮件来到我的面前，并且咨询我如果再次购买，大概什么时候能够到达，能不能保住不被退回的时候，说实话，我的心里是忐忑的。

因为我对亚马逊的物流，无能为力。不能准时到货已经是个常规问题了，按照以往，我大概会复制粘贴这样一段话回复她：

感谢您联系我们，对于给您造成的不便我们深感抱歉。但是由于这个商品是亚马逊配送，我们所有的货品都存储在亚马逊仓库，我们完全无法知道和控制物流的一切操作。如果您想知道更多的细节，请联系以下亚马逊电话，再次抱歉。

当时，当我看到她发过来的长篇邮件时，我真的无法用这样一段文字来回复她。因为这句话真的给不了任何的帮助，但是我对此又确实无能为力。真的没想到，一次退货背后居然会有这样一个的故事。

经过慎重的思考，为了真诚的表示歉意。我再次向她详细说明了我们对于亚马逊物流无能为力的原因和现实，同时为了表示抱歉，我提供一张99折的折扣券给她，希望她的心情能好一点，也能够让她向丈夫和孩子解释的时候有一些惊喜可以分享。

她十分意外，也很感激。事情就这样圆满解决了，我也从不觉得我们之间再会有任何交集。

然而就在我写这篇文章准备截图的时候，我惊然的发现，这个账户在1月份又陆陆续续购买了我们好几个产品，总价值500多美金，但是收件人变成了一个男人的名字。

我没见过他，他也不认识我。但我们之间，似乎建立了些新心的联系。