2020-09-21 16:50:16
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前几天有个读者后台留言跟我说，自己在淘宝上买一个商品，但是用两个手机的不同账号打开后发现，价格不一样。
商品是伊利的女士奶粉，商家是平台第三方卖家，两个账号下查看的商品价格差了将近 50 块。
她询问商家客服后，客服说不知情，然后她又咨询了平台客服，客服说需要查查。
仔细看你会发现，左右图片中两个 SKU 是一样的，但价格差距较大，左图有「疯狂促销」字样的标签。
且左图的划线价正好对应右图原价的起步价。
后来她找其他朋友也分别验证了一下，有的看到的是左图、有的看到的是右图。
进入商品结算页后，在结算页再次验证了是同一个商家、同一个 SKU，但结算价格确实有差异。
她百思不得其解，觉得其中肯定有猫腻，于是找我来问问。
其实做过电商产品的都知道，商品前台价是会有多种类型的，并不是我们理解的所有商品统一价。
同一个商品，不同平台、不同卖家、不同地域、不同渠道、不同用户身份以及不同促销策略，都会产生价格差异。
基于上面这个 case，我特意找了在淘宝做产品的朋友问了下。
商详页看到的那个「疯狂促销」是活动标，是平台已有的一种促销活动类型，商家报名参加后，对应 SKU 会显示这个标，并且价格会调整为商家让利价。
至于为什么不同手机和账号下看到的前台产品价格不一致，其实也是根据不同的用户人群进行的差异化价格展示。
电商用户都会有自己的属性标签，平台会根据不同用户的属性标签进行不同促销策略的展示。
比如，新用户和老用户对应的价格可能就不一样。
京东和淘宝的产品中都会有「新人价」，平台新用户首次下单，往往能获得一个比较优惠的价格，这也是平台拉新的重要手段。
所以，上面提到的同一个 SKU 价格有差异，实际上就是平台根据不同用户属性计算出来的价格差异。
那有人会问了，商家这么让利，自己不就亏了么？
首先得知道，商家报名参加这样的平台活动，目的是什么？
肯定是为了获得更高的销量，薄利多销，平台会给予一定的流量扶持和优惠政策，否则商家就亏大了。
为了控制成本以及促销范围，在流量敞口的可见用户范围上，也会进行一系列的筛选，比如优先针对新用户展示优惠价，这也就再一次解释了为什么不同账号看到的价格不一样。
那又有人会问了，平台为什么要做这样的活动呢？
其实这就是平台在商家和用户之间扮演的协调者作用，平台有流量，商家有商品和定价权，用户需要优惠。
平台以流量为杠杆让商家让利，商家获得更多曝光的同时获得更高的成交额，商家感受到了平台扶持带来的好处，之后可以转化为平台广告用户。此外，用户也得到了实惠，多方共赢。
在上面这个 case 里，其实也体现了电商系统中一套比较复杂的子系统，价格系统。
我们作为用户能看到的价格只是一个数字或者一个区间，而实际上后台有一套复杂的系统来专门对商品价格进行设置。
比如前面提到的新人价，除此之外还有预售价、限制价、渠道价、会员价、区域价等。
每一个价格分类，又衍生出很多子价格和不同的条件。
以渠道价为例，按终端分类定价的微信渠道价、手 Q 渠道价，按业务分类的拼团价，按第三方渠道划分的今日头条价、抖音价、其他流量渠道价格等。
如果按照用户属性进行区分定价，既可以按照地域、购买频次、新老用户定价，也可以按照某一类特殊用户进行定价。
比如，定义一个「令牌价」，筛选符合某些条件的用户，然后将这些用户的 ID 挑选出来，设置一个「令牌」，令牌里包含了商品信息和用户信息。
通过这种方式，这批用户就可以看到比其他非令牌内的用户更优惠的价格。
电商系统非常复杂，一个小小的价格也能单独设计一套系统，可见其他的促销系统、商品系统、仓储物流系统有多么复杂。
回到前面的问题，同一个用户在不同账号下看到不同的价格，是谁在搞猫腻？
其实谈不上猫腻，这本质上就是一种商业行为。
市场经济下，我们无法用统一价去标准化全部市场，区域竞争、个性化促销、商业策略的不同，就会带来不同的交易结果。
作为平台方，更是无法保证所有第三方卖家以统一价销售，所以你看淘宝的同一款商品在不同卖家那就是有不同的价格，这是一种竞争机制。
所以，前些年也衍生出一些比价平台，试图为用户对比出全网最低价。
但是，便宜并不是所有用户追求的目标，交易效率和一定条件下的性价比，有时候更关键。
就好比买车，同一个品牌的同一款配置的车型，在同一个地区的不同 4S 店的价格差异都会挺大，更别说全国了。
作为买车的人，真的会去全国 4S 店都跑一遍，就为了拿到最低价吗？
大概率不会，因为交易成本太高、效率太低。
所以，很多买车的人在对比几家店以后，会选择相对最优惠或者价格不是最低但是性价比最高的那一家。
理解了这个逻辑，当我们再去设计交易产品或者做对应的促销活动时，就知道了其中的原理。
针对这个读者的问题，其实大部分人不会在这种场景下进行比价，所以是小概率 case。
就算用户购买后商品降价，现在很多平台也都推出了「保价机制」，你可以申请退款重买，或者平台补优惠券给你。
产品不是要满足所有人的需求，也做不到。产品要做的是在一定条件下创造用户价值。
价值体现在成本和效率上，用户价值和商业价值的平衡，一直会是产品经理需要权衡考量的命题。
做产品有意思的地方，就在于此。
-END-
前几天有个读者后台留言跟我说，自己在淘宝上买一个商品，但是用两个手机的不同账号打开后发现，价格不一样。
商品是伊利的女士奶粉，商家是平台第三方卖家，两个账号下查看的商品价格差了将近 50 块。
她询问商家客服后，客服说不知情，然后她又咨询了平台客服，客服说需要查查。
仔细看你会发现，左右图片中两个 SKU 是一样的，但价格差距较大，左图有「疯狂促销」字样的标签。
且左图的划线价正好对应右图原价的起步价。
后来她找其他朋友也分别验证了一下，有的看到的是左图、有的看到的是右图。
进入商品结算页后，在结算页再次验证了是同一个商家、同一个 SKU，但结算价格确实有差异。
她百思不得其解，觉得其中肯定有猫腻，于是找我来问问。
其实做过电商产品的都知道，商品前台价是会有多种类型的，并不是我们理解的所有商品统一价。
同一个商品，不同平台、不同卖家、不同地域、不同渠道、不同用户身份以及不同促销策略，都会产生价格差异。
基于上面这个 case，我特意找了在淘宝做产品的朋友问了下。
商详页看到的那个「疯狂促销」是活动标，是平台已有的一种促销活动类型，商家报名参加后，对应 SKU 会显示这个标，并且价格会调整为商家让利价。
至于为什么不同手机和账号下看到的前台产品价格不一致，其实也是根据不同的用户人群进行的差异化价格展示。
电商用户都会有自己的属性标签，平台会根据不同用户的属性标签进行不同促销策略的展示。
比如，新用户和老用户对应的价格可能就不一样。
京东和淘宝的产品中都会有「新人价」，平台新用户首次下单，往往能获得一个比较优惠的价格，这也是平台拉新的重要手段。
所以，上面提到的同一个 SKU 价格有差异，实际上就是平台根据不同用户属性计算出来的价格差异。
那有人会问了，商家这么让利，自己不就亏了么？
首先得知道，商家报名参加这样的平台活动，目的是什么？
肯定是为了获得更高的销量，薄利多销，平台会给予一定的流量扶持和优惠政策，否则商家就亏大了。
为了控制成本以及促销范围，在流量敞口的可见用户范围上，也会进行一系列的筛选，比如优先针对新用户展示优惠价，这也就再一次解释了为什么不同账号看到的价格不一样。
那又有人会问了，平台为什么要做这样的活动呢？
其实这就是平台在商家和用户之间扮演的协调者作用，平台有流量，商家有商品和定价权，用户需要优惠。
平台以流量为杠杆让商家让利，商家获得更多曝光的同时获得更高的成交额，商家感受到了平台扶持带来的好处，之后可以转化为平台广告用户。此外，用户也得到了实惠，多方共赢。
在上面这个 case 里，其实也体现了电商系统中一套比较复杂的子系统，价格系统。
我们作为用户能看到的价格只是一个数字或者一个区间，而实际上后台有一套复杂的系统来专门对商品价格进行设置。
比如前面提到的新人价，除此之外还有预售价、限制价、渠道价、会员价、区域价等。
每一个价格分类，又衍生出很多子价格和不同的条件。
以渠道价为例，按终端分类定价的微信渠道价、手 Q 渠道价，按业务分类的拼团价，按第三方渠道划分的今日头条价、抖音价、其他流量渠道价格等。
如果按照用户属性进行区分定价，既可以按照地域、购买频次、新老用户定价，也可以按照某一类特殊用户进行定价。
比如，定义一个「令牌价」，筛选符合某些条件的用户，然后将这些用户的 ID 挑选出来，设置一个「令牌」，令牌里包含了商品信息和用户信息。
通过这种方式，这批用户就可以看到比其他非令牌内的用户更优惠的价格。
电商系统非常复杂，一个小小的价格也能单独设计一套系统，可见其他的促销系统、商品系统、仓储物流系统有多么复杂。
回到前面的问题，同一个用户在不同账号下看到不同的价格，是谁在搞猫腻？
其实谈不上猫腻，这本质上就是一种商业行为。
市场经济下，我们无法用统一价去标准化全部市场，区域竞争、个性化促销、商业策略的不同，就会带来不同的交易结果。
作为平台方，更是无法保证所有第三方卖家以统一价销售，所以你看淘宝的同一款商品在不同卖家那就是有不同的价格，这是一种竞争机制。
所以，前些年也衍生出一些比价平台，试图为用户对比出全网最低价。
但是，便宜并不是所有用户追求的目标，交易效率和一定条件下的性价比，有时候更关键。
就好比买车，同一个品牌的同一款配置的车型，在同一个地区的不同 4S 店的价格差异都会挺大，更别说全国了。
作为买车的人，真的会去全国 4S 店都跑一遍，就为了拿到最低价吗？
大概率不会，因为交易成本太高、效率太低。
所以，很多买车的人在对比几家店以后，会选择相对最优惠或者价格不是最低但是性价比最高的那一家。
理解了这个逻辑，当我们再去设计交易产品或者做对应的促销活动时，就知道了其中的原理。
针对这个读者的问题，其实大部分人不会在这种场景下进行比价，所以是小概率 case。
就算用户购买后商品降价，现在很多平台也都推出了「保价机制」，你可以申请退款重买，或者平台补优惠券给你。
产品不是要满足所有人的需求，也做不到。产品要做的是在一定条件下创造用户价值。
价值体现在成本和效率上，用户价值和商业价值的平衡，一直会是产品经理需要权衡考量的命题。
做产品有意思的地方，就在于此。
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