抢抓机遇，增创优势，创新辉煌。

良好的顾客关系是 短信营销取得成效的必要条件，通过短信的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系，顾客关系是与短信服务相伴而产生的一种结果，良好的短信服务才能带来稳固的顾客关系。

顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的短信营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。短信营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过短信营销的文互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为短信营销取得长期效果的必要条件。

开展短信营销活动的目的之一是为了增加销售。企业本身就是一个销售渠道。随着电子商务价值越来越多地被证实，更多的企业将开拓短信营销渠道，增加销售手段。实现在线销售的方式有多种，利用企业本身的资源来开展短信营销是有效的一种形式。信息发送既是短信营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过 短信平台，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发送到客户的手机上，以充分发挥短信营销的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。

短信营销比传统的推广方式具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。短信营销的前提是拥有潜在用户的号码，这些号码可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。

短信营销的主要内容包括：给用户定制感兴趣的信息内容、根据客户的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化短信服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化短信营销的前提保证。

抢抓机遇，增创优势，再创辉煌。

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