2022-04-21 15:28:04
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分别分享了私域引流的本质是：拥有更多长远而忠诚关系的用户！
短期利益决定了用户进入私域池的速度，长期价值决定了用户留存的时间。
那清楚了要加哪些用户，并且给到足够的理由和动力，接下去要做的是，把这个理由和动力，在合适的地方告诉用户。这就涉及到了触点设计了。
用户与品牌接触的每一个触点，都能够成为引流的渠道。我把它分为线下触点与线上触点。
一、线下触点
1. 电商
主流三件套：包裹DM卡片、短信、AI电话。这三种方式，不同行业，以及不同时间段，转化效果也都是不同的。
像包裹卡片，有一家叫波奇宠物的品牌，他们的包裹卡，在19年的时候能有33.4%，到21年就只有9.8%了。于是他们开始使用AI电话，转化率又提升到了31%。
最常规的方式是AI电话+短信+企业微信主动去加，基本上，接通率为60%-95%；转化率都能达到15%-30%左右；平均成本在2-5元左右。
常用的拨打场景，有这4个：
- 用户刚下单后的1个小时内，趁热打铁，通过AI电话过去引导：加微信额外赠送XX新品，登记免费领取，随包裹一起发出；
- 用户签收后，AI电话引导：加微信，指导产品使用方式，享受专属优惠，赠送会员体验，免费领取XX产品，专家指导解决XX问题等；
- 对于长时间未复购的用户，可做老客户回访：加微信获得老客户专享优惠、专属新品等；
- 大促前预热通知，如双11前：加微信，提前锁定双11优惠，还有隐藏福利免费领取。
一般情况下，外呼的最佳时间段为：
上午10:30-12:30；
下午16:00-18:00；
晚上19:00-20:00。
但不同品牌的客户，最佳的外呼时间也会不同的。比如白领用户居多的话，中午时间段接通率比较高，因为大家都休息时间了；学生群体的话，下午的17:30-20:00的接通率比较高。
我最近在做项目，AI电话的接通转化率就达到了45%，下一篇，我来具体分享，我是如何做AI电话外呼，将公域用户加入到私域中的。
2. 短信
除了跟AI电话配合着发布外，最常用的就是大促的时候进行推送，一般转化率再0.5%-3%左右。
然后值得注意的是，现在可以利用小程序生产短连接，可以直接在短信中点击，跳转至微信小程序，就可以直接长按识别二维码，添加微信了。这样相比于过去需要复制微信号，再打开微信的路径，被大大缩短了。
3. 包裹卡
目前基本转化率在5%-15%左右，这里的核心就是包裹卡片上的扫码权益了，比如0元领XXXX产品，1V1使用指导等，详见上一篇文章的长期价值与短期价值。
需要注意的是，卡片的大小，材质，颜色非常重要。必须要能让用户打开包裹后，看得到并且感兴趣。
4. 门店
线下的门店，是最具天然的加粉渠道，所有的触点，都可以用来做引流。比如易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、收费条等等的。甚至于产品本身和员工的文化衫，都可以放二维码的。
区别于其他渠道，门店最强的是，可以有导购或者服务员一对一的跟进引导，配合相应的话术，加粉率就会极高。像前面说的波奇宠物，线下门店的加粉率有48%。
二、线上触点
线上的触点就非常多了，为避免外部平台的规则变化，这里我主要讲微信生态下的各个触点。触点上的加粉理由，详见上一篇文章，《私域引流三部曲：（2）给用户一个加入私域的合理理由》这里不作展开，但需要注意的是，每一个触点，都需要一个让人无法拒绝扫码加好友的理由。
1. 公众号
新关注时的自动回复、菜单栏、文章底部
2. 小程序
3. 视频号
4. 自有APP
这图，各位自己找找吧。。。
还有一些自媒体平台，比如知乎、小红书、今日头条、抖音，也可以进行引流，但需要注意平台规则，透出微信要隐蔽，以免账号被封。
文章到这里，关于私域引流加粉的三个核心模块，用户、价值、触点，也就讲完了。但要真正运用好这三个模块，你必须考虑到用户当下的场景，才能真正有效。
三、场景设计
场景就是谁（目标群体），在什么时间，什么地方，什么样的环节下，做了一件什么样的事情。你可以理解为时间、空间、人物、事务的组合。
我之前就犯过一个错误，就是把一张包裹卡片设计成名片那么小，导致很多人拿到包裹并打开后，根本没有注意到这张卡片。这就是我没有把自己放到那个场景里，忽略了用户拆开包裹的状态，主要目的是获得产品，并不知道需要这么一个卡片。
所以我后面就把包裹卡设计成A5的大小，并且让售前售后的客服自动回复话术中，提醒到包裹卡片中可以获取到相应的价值。结果扫码率就明显的翻了一倍。
再来举个例子，很多餐厅把引导加微信的牌子放到门口，上面写着：添加微信领取XXX礼品。但其实仔细想一想，餐饮店的门口放这个，真的是一个好的场景吗？你想我来吃饭的，会等在门口加微信再进去吗？如果会，那堵在门口合适吗？而且，这样的诱饵，哪怕我根本不想来吃饭，就有很大可能会来撸个羊毛再走，这就是非常不精准的用户了，对你的私域没有任何价值。
那餐饮店最好的地方是哪里？当然是桌子上了！当用户坐下来点餐，或者点完餐后，看到桌子上的牌子，提醒你加微信今日折上95折，或者免费赠送一盘水果、调料、甜点。这个转化率一定高很多
不同触点，不同人群，不同时间，不同的产品，不同的环境，都会构成不同的场景，这就需要有不同的设计和呈现方式。运用好场景，能够有效提升用户从公域到私域的加入转化率。
这里总结了一些常用的私域引流方式，仅供参考：
- 线上引导添加私域流量池的方法：
- 新用户下单之后，立即短信提醒用户已发货，并告知添加微信，可获得××服务或xx新品。
- 给老用户群发短信引导添加，可配合有奖活动、促销活动。
- 公司App、官网、小程序商城的首页、商品页、文章页放置微信二维码引导关注。
- 产品包装盒或产品本身上放置微信二维码，引导用户添加。
- 通过微博活动引导用户添加微信，如果吸引的都是潜在新用户，则引导至潜在用户私域池，需要对用户进行区分。
- 在户外广告上放置微信二维码，比如在电梯广告中引导用户加微信，领奖品。
- 利用短视频传播，在视频中植入微信二维码，吸引用户加微信。如果吸引的是潜在用户，同样要注意导入不同的用户池。
- 添加行业或目标用户相关的QQ群、微信，定期分享内容或推送活动，引导关注。
- 寻找异业合作，在各自私域流量池内互推对方的微信，也可以用赞助奖品的方式合作，换取露出机会。
- 有推广预算的企业，可以利用腾讯广告、百度付费推广来寻找用户，并引导添加微信。
- 通过裂变活动来扩大用户规模，并引导用户添加微信。
- 利用公众号来引导添加微信，比如公众号菜单栏自动回复，文章内页引导，都可以吸引用户添加微信。
- 利用抖音的评论区留言，引导用户添加微信。
- 利用抖音的私信消息，邀请用户添加微信。
- 利用电商客服的售前、售后咨询引导用户添加微信。
- 线下引导用户加入私域流量池的方法：
- 线下地推，在广场、地铁口、小区门口引导添加微信，即可享价格立减或获得礼品。
- 在企业的所有宣传物料上印制微信二维码，引导添加，如名片、DM册等。
- 在实体店内，导购引导客户添加微信。
- 实体店内的宣传海报、桌贴等引导添加微信。
- 线下市场活动、会议沙龙引导用户添加微信。
- 电话邀约重点客户，引导他们添加微信。
上面罗列的这些引导方法，没有特意区分哪些用户应该优先进入，但企业在使用时还是要结合前面讲的优先原则，建立潜在用户池和老用户池。
到这里，连载的三篇文章，就结束了，相信大家对于，私域引流这件事。有一定的概念了！
最后简单做个总结，一定要记住下面这几句话：
最好的生意是复购！
私域的价值，就是提升复购！
私域的本质，是拥有更多长远而忠诚的客户关系的用户！
一切标准化的服务，是标配的服务；一切非标准化的服务，才是超预期的服务。
短期利益决定了用户进入私域池的速度，长期价值决定 了用户留存的时间。
不同触点，不同人群，不同时间，不同的产品，不同的环境，都会构成不同的场景，这就需要有不同的设计和呈现方式。运用好场景，能够有效提升用户从公域到私域的加入转化率。
